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关于组织开展全市旅游行业“文明诚信示范单位”创建活动的通知
来源:监督管理科 发布时间:2017/9/11 10:36:48

 三门峡市旅游局

关于组织开展全市旅游行业“文明诚信示范单位”创建活动的通知

 

各县(市、区)旅游局(委),市直各旅游企业:

为进一步加强我市旅游诚信体系建设,引导各市场主体积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观,努力构建人民群众更加满意的现代服务业。市文明办、市旅游局决定在全市旅行社、星级饭店、A级景区中组织开展全市旅游行业“文明诚信示范单位”创建活动。现将有关事项通知如下:

一、主要目标

通过“文明诚信示范单位”创建活动,引导旅游企业依照法律法规主动规范经营服务行为,切实解决旅游企业诚信缺失、依法经营意识不强、服务不规范、文明意识淡薄等游客和群众反映比较强烈的问题,营造遵纪守法、诚实守信、公平竞争、游客至上、优质服务、文明旅游的旅游发展环境。

二、创建对象

全市范围内的旅行社、星级饭店、A级景区,均可报名。具体要求:

(一)依法设立满二年;

(二)具有《经营许可证》及《营业执照》;

(三)企业及企业法定代表人、企业负责人连续两年无任何不良行为警示记录和违法违规行为;

(四)在同行业中有显著影响,经济效益在当地同类企业中处于领先地位,在行业中享有较高的知名度,受到游客的普遍欢迎;

(五)企业有一定的经营规模,经营、管理科学规范,服务质量较高,管理制度健全,有经专业培训的管理人才,企业受到政府有关部门的表彰(优先);

(六)无重大安全隐患和重大旅游事故。

三、创建内容和要求 

创建活动主要围绕以下五个方面开展:

(一)遵纪守法。认真贯彻执行国家、省一系列有关旅游行业管理的法律、法规。

(二)诚实守信。重视诚信建设,有组织机构或专人负责;建立诚信制度,健全诚信奖罚机制,倡导诚信行为。重视企业诚信建设、文明管理常规教育、培训和宣传,学习、培训有计划、有落实,职工文明旅游、诚信意识强,企业信誉好,投诉率低,投诉处结率达到100%。

(三)制度健全。在质量管理、合同管理、财务管理、信用管理、安全生产、应急管理等方面制定完整的管理制度,职责分明,运作规范,成效明显。

(四)服务优质。从业人员持证上岗,服务质量优良,消费者反映良好,无严重的服务质量投诉。积极参加各级各类业务培训和技能大赛等活动。企业能履行社会责任,积极响应政府号召,热心参与社会公益活动。严格执行劳动保障法律法规,以人为本,善待员工,建立良好的劳资关系。

(五)接受社会监督。自觉接受政府、社会和舆论监督,建立完善投诉处理机制,公布投诉电话,投诉档案、记录保存完整。积极参与整顿和规范市场经济秩序专项行动,配合有关部门依法打击制售假冒伪劣商品和商业欺诈等违法行为,为消费者维权提供便利和支持。

    具体要求如下:

(1)旅行社认真签订规范的旅游合同,严格履行合同条款,按规定缴纳旅行社责任险,游客反映良好,制度健全。旅行社每个团队都聘请临时旅游质监员,每季度按时填报报表。旅游产品线路明码标价,无价格欺诈行为。无不正当低价竞销行为,无“零负团费”和“不合理低价游”。不委托无资质单位经营旅行社业务,不聘用无证人员从事导游活动。与业务往来单位签订规范合同,无恶意拖欠款行为。

(2)星级饭店要诚实守信,优质服务,热情待客,整洁卫生,确保安全。星级饭店设有内部质监员。有完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序,管理和服务具有较高的专业性。密切关注并尽量满足宾客需求,高效率完成对客服务。提供的服务项目明码标价、货真价实、公平交易,无价格欺诈行为,无强制宾客消费的行为。模范遵守《星级饭店标准》、《星级饭店访查规范》,达到相应等级标准规范要求。

(3)旅游景区管理健全、设施齐备、优质服务、游客满意、环境整洁、安全有序。交通、游览、游乐设施设备检验达标,完好有效。危险地段设立明显警示标志并设有安全防护栏。营业执照、经营资格等级按照相关规定悬挂。向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐须知等。模范遵守旅游景区服务规范,达到相应等级标准要求。落实相关规定,对未成年人、军人、老年人、残疾人等实行优惠票或免票。景区及周边秩序良好,无强卖强买、尾随兜售、拉客宰客现象。

4)旅游商品经营要货真价实,明码标价,做到童叟无欺,不短斤缺两、掺杂掺假。不进行虚假广告宣传,不超出许可经营范围开展业务。

三、创建步骤

(一)企业申报。符合创建条件的旅游企业应填写《旅游行业文明诚信示范单位申报表》(见附件),并附《企业经营许可证》、《营业执照》和各级各类表彰奖励情况(复印件加盖公章),各一式三份,于2017年10月20日前报送市旅游局监管科。联系人:张洁,联系电话:2169002。

(二)各县(市、区)旅游局(委)收到企业申请后,对其申报材料进行初审,初审查验符合规定的,提出推荐意见,并于2017年10月20日前将推荐单位申报材料和推荐意见一并报送市旅游局监管科

(三)组织评审小组对参评单位进行评审,并对评审名单在市旅游局官网进行公示,由主办单位授予“三门峡市旅游行业文明诚信示范单位”称号。

四、工作安排

各县(市、区)旅游部门要广泛深入发动,组织本辖区旅游企业扎实开展“文明诚信示范单位”创建活动。

第一阶段(9月1日至9月15日):动员部署。各(县、市)区旅游部门要结合当地实际,制定工作方案,采取多种形式广泛动员部署,充分调动旅游企业和广大从业人员参与创建“文明诚信示范单位”活动的积极性、主动性。

第二阶段(9月16日至10月10日):组织实施。旅游企业按照创建要求,查找诚信经营的薄弱环节,并制定切实可行的整改措施。各(县、市)区旅游部门要深入创建工作一线,指导帮助企业落实标准。

第三阶段(10月11日至10月20日):初审检查。根据企业申请,各(县、市)区旅游部门组织有关人员进行初审检查,并根据检查情况,本着符合条件一家推荐一家,择优推荐的原则,推荐示范单位名单,并于10月20前将申报表和《推荐意见》报市旅游局监管科。

第四阶段(10月20日至10月30日):检查验收。市旅游局监管科组织人员对推荐单位进行评审,确定全市旅游行业“文明诚信示范单位”候选单位名单并进行公示,最后根据公示情况进行命名表彰。

五、有关要求

(一)切实加强组织领导。市旅游局监管科负责创建活动的组织协调,各(县、市)区旅游部门要建立健全创建活动组织机构并制定具体工作方案,明确目标,责任到人。

(二)广泛宣传,加强交流。要充分利用新闻媒体、宣传栏、专栏等形式,广泛宣传推广创建活动中涌现出的好经验、好做法,揭露违法违规行为,曝光典型案例,营造浓厚的舆论氛围。

(三)严格把关,确保质量。各(县、市)区旅游部门要严格按照创建内容和要求,认真开展“文明诚信示范单位”创建评选工作。2016-2017年度受到过旅游或其他部门行政处罚的单位不得推荐,发生重大安全责任事故和重大旅游投诉案件的不得推荐,确保评选出的示范单位在诚信经营、遵纪守法、安全生产、规范服务以及坚守社会公德、职业道德等方面,成为全市旅游行业学习的典范。

 

附件:1、全市旅游行业“文明诚信示范单位”申报表

      2、全市旅游行业“文明诚信示范单位”名额分配表(点击下载)

 

 

2017年98

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