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明珠宾馆员工入职培训呈现新特点
来源:监管科 发布时间:2017/12/7 8:23:40
   日前,明珠宾馆新一期员工入职培训如期开班,培训为期三天,共10个课时,培训内容除了常规的消防安全、宾馆概况、酒店常识、服务意识、规章制度之外,还增加了五四文化的阐述、服务场景模拟、礼仪实操、工作区域参观介绍以及团队拓展游戏等环节。
   此次员工入职培训呈现出新的特点。一是增强实用性。礼仪实操训练、消防器材使用方法演示、服务场景模拟让员工们在体验中获取服务知识和技能。二是渗透服务文化。正反服务案例交流,让员工们在明珠故事里感受服务精神传承的要义。规章制度、应知应会的传达释义,让员工们体察宾馆健康经营发展背后坚守的奥秘。三是富有创新精神。“记名字”“传数字”“顶气球”等游戏,虽然简单,却让员工深刻体会到“团队协作”的重要性。常规举办的员工入职培训已经成为明珠宾馆严格践行标准化服务、不断提升服务品质的重要保障。(监管科)
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