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市文化广电和旅游局开展“3.15消费者权益保护日”活动
来源: 发布时间:2019/3/15 17:12:42

    3月15日市文化广电和旅游局组织干部职工走上街头,参加全市3.15消费者权益保护日纪念活动,倡导“文明旅游,理性消费”,现场接受游客、市民投诉咨询,活动现场共发放宣传资料1000余份,接受资询200余人次,收到了良好的效果。

    近年来,市文化广电和旅游局立足旅游行业实际,依法治旅,依法兴旅,强力推进《旅游法》宣传贯彻工作,畅通旅游投诉渠道,发布旅游提示信息,建立完善旅游投诉快速受理处理机制,游客投诉始终保持在0.5‰以内,投诉结案率达100%,受到了游客的一致好评。与此同时,加大旅游市场监督检查力度,强化旅游监管,开展旅游市场专项整治,建立“红黑榜”制度,定期发布信息,严历打击违法违规旅游企业,狠抓旅游标准化管理,不断提高从业人员服务水平和服务质量,游客满意度得到了不断提升。

(质监所、监察大队)   

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